Oleh Subhan, SE, M.Com
(Universitas Khairun)
FaktualSulsel.Com, Rubrik, Ekonomi & Bisnis, 14 Feb 2021.
Indonesia merupakan negara dengan pertumbuhan e-commerce (electronic commerce) tertinggi di dunia yaitu sebesar 78% di tahun 2019. Indonesia mengalahkan meksiko dengan tingkat pertumbuhan 59% berada pada posisi kedua setelah Indonesia, menurut website kominfo.go.id.
Pertumbuhan e-commerce yang besar ini membawa konsekuensi tersendiri di dunia usaha jual beli online di Indonesia yaitu perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja serta kemampuan adaptasi pelaku usaha untuk menyesuaikan dengan permintaan konsumen yang sebagian besar mengarah ke penggunaan teknologi informasi.
Jika Anda adalah pelaku usaha dengan menggunakan internet sebagai media transaksi maka Anda pasti memerlukan strategi pemasaran e-commerce (electronic commerce) untuk mendapatkan pelanggan baru serta menarik pelanggan lama untuk terus kembali ke toko Anda.
Dengan strategi dan kiat pemasaran e-commerce yang tepat, Anda dapat merangsang para calon konsumen untuk mengunjungi situs atau toko online Anda, membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan, dan mendapatkan kembali penjualan yang hilang akibat persaingan yang ketat maupun karena dampak negatif Covid-19 pada cara berbisnis tradisional. Berikut ini adalah strategi yang perlu anda tempuh agar bisnis anda tetap bisa bertahan dan tumbuh di era persaingan yang semakin ketat ini.
Tentukan Siklus Penjualan Perusahaan
Setiap bisnis itu unik. Berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum pelanggan melakukan pembelian di e-commerce Anda? Mengetahui bagaimana perilaku pelanggan melalui proses dan data penjualan yang ada biasa membantu anda untuk membuat stratei pemasaran e-commerce terbaik.
Jika Anda tidak tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan proses pembelian penjualan, akan sulit untuk menentukan di platform mana Anda harus beriklan, kapan Anda harus menargetkan ulang (retargeting) atau mengirim email secara agresif kepada calon pelanggan. Apakah calon pelanggan Anda melakukan transaksi hanya dalam seminggu, sebulan, setahun? Menentukan siklus penjualan Anda akan membutuhkan penelitian dan pengujian. Setelah Anda memahami ini, Anda dapat melanjutkan ke strategi pemasaran e-commerce berikutnya.
Optimalkan Proses Checkout Pelanggan
Kurangi jumlah pelanggan yang tidak jadi membeli hanya keran proses checkout yang berbelit-belit. Ini adalah salah satu strategi pemasaran e-commerce yang sering diabaikan oleh pebisnis tetapi strategi ini mungkin yang paling penting untuk diperhatikan! Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan agar mereka membeli dari Anda dan Anda harus terus membangun kepercayaan tersebut selama proses checkout. Jika proses checkout Anda lancar dan dapat dipercaya dari awal hingga akhir, Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi jumlah konsumen yang gagal pada saat proses checkout.
Deskripsi Produk Harus Jelas
Jika Anda menjual semua jenis pakaian atau aksesori, berikan panduan ukuran dan warna. Ini tidak hanya akan membantu pelanggan tetapi juga akan mengurangi tingkat pengembalian produk karena salah ukuran atau warna. Anda perlu memasukkan review dari pelanggan yang telah membeli supaya calon pelanggan lain bisa mendapat gambaran yang lebih jelas tentang produk tersebut.
Pastikan Anda memiliki halaman yang didedikasikan untuk pertanyaan yang sering diajukan. Ini juga bermanfaat bagi strategi SEO (Search Engine Optimization). Sertakan kata kunci di deskripsi produk. Pelajari SEO dan bagaimana cara kerjanya sebelum Anda menulis deskripsi produk. Mengoptimalkan deskripsi produk akan membantu Anda naik dalam peringkat pencarian yang berarti lebih banyak visibilitas untuk bisnis Anda yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.
Tampilkan Biaya Pengiriman
Pelanggan tidak menyukai mengetik semua informasi produk yang mereka cari di situs Anda tetapi pada akhirnya mengetahui bahwa ada biaya pengiriman yang sangat besar. Bersikaplah terbuka mungkin kepada pelanggan mengenai biaya kirim. Jika Anda bisa, beritahu mereka berapa banyak yang akan mereka bayarkan di awal proses pembayaran Anda. Atau kenakan biaya pengiriman dengan tarif tetap jika fixed shipping cost adalah relevan untuk produk Anda.
Selain menjelaskan tentang biaya pengiriman Anda, beritahu pelanggan kapan produk mereka akan tiba atau apakah ada detail pengiriman lain yang perlu mereka ketahui.
Beri Tahu Pelanggan Jenis Dan Model Pembayaran
Anda dapat menambahkan logo bank dan jenis kartu kredit yang diterima toko Anda. Ini membantu membangun kepercayaan dengan pembeli dan membuat mereka merasa aman saat memasukkan informasi kartu kredit mereka. Tambahkan segel keamanan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan bawah belanja di toko anda tidak akan membuat data kartu kredit mereka bocor. Jika pelanggan mengenali logo keamanan, mereka akan merasa nyaman mengetahui informasi kartu kredit mereka ada di tangan yang tepat.
Penargetan Ulang (retargeting)
Kebanyakan pengunjung website atau toko online anda tidak melakukan pembelian pada kunjungan pertama meraka. Sekitar 98% pengguna tidak mengonversi pada kunjungan pertama mereka. Jika Anda ingin memperoleh penjualan tersebut, Anda harus memiliki strategi pemasaran e-commerce penargetan ulang. Ada beberapa cara Anda dapat menargetkan ulang pelanggan sehingga mereka kembali ke situs Anda untuk membeli produk Anda. Salah satu cara paling populer adalah menjalankan iklan penargetan ulang di media sosial seperti facebook, twitter maupun instragram. Saat pelanggan datang ke situs Anda dan keluar tanpa membeli, Anda dapat menggunakan situs lain yang mereka kunjungi untuk menampilkan produk Anda. Anda juga dapat menargetkan ulang pelanggan dengan email marketing.
Pemasaran dan Otomatisasi Email
Pemasaran menggunakan email (email marketing) di Indonesia masih terbilang langka padahal teknik pemasaran ini memiliki rata-rata laba atas investasi (ROI) 122% yang 4 kali lebih tinggi daripada saluran seperti media sosial, surat langsung, dan pencarian berbayar. Anda dapat mengumpulkan email melalui kampanye media sosial dan di situs web Anda dengan imbalan kupon atau diskon.
Membuat strategi pemasaran melalui email dapat melibatkan email yang berdiri sendiri serta diotomatisasi. Anda bahkan dapat mengatur otomatisasi email seperti pengabaian keranjang (abandon cart), otomatisasi sambutan (welcome message), dan otomatisasi pesanan pelanggan.
Email keranjang yang ditinggalkan (abandon cart) menargetkan ulang pelanggan saat mereka meninggalkan produk di keranjang mereka. Ini adalah salah satu strategi pemasaran e-commerce yang akan membantu bisnis Anda mendapatkan kembali penjualan yang hilang tersebut.
Otomatisasi selamat datang sangat bagus sehingga pelanggan secara otomatis menerima email saat pertama kali mendaftar untuk menerima email Anda. Anda dapat memasukkan pesan singkat tentang merek Anda. Jika mau, Anda bahkan dapat menyertakan kupon untuk membujuk mereka agar membeli dari toko Anda.
Meminta Review Produk Melalui Email
Meminta umpan balik atau ulasan adalah salah satu strategi pemasaran e-commerce yang sangat mudah untuk dimasukkan ke dalam otomatisasi apa pun yang mungkin sudah Anda miliki. Setelah pelanggan Anda menerima produk Anda, mintalah umpan balik! Anda dapat meminta pelanggan untuk menilai produk Anda atau memberikan ulasan. Ini berguna untuk pelanggan lain saat mereka berbelanja produk Anda dan berguna untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat terus berkembang dan meningkat. Optimalkan email Anda untuk perangkat seluler. Sama seperti mengoptimalkan situs web Anda agar ramah seluler, email Anda juga harus mudah berinteraksi di berbagai perangkat. Jangan sampai kehilangan pelanggan karena mereka tidak dapat membaca email Anda di ponsel cerdas mereka.
Kesimpulan
Dunia pemasaran e-comemerce berkembangan begitu cepat sering bekembagnya teknologi inbternet. Metode pemasaran konvensional yang selama ini digunakan oleh para perusahaan perlu mendapat pembaruan dari sisi teknologi agar tetap relevan dengan perilaku konsumen yang semakin hari semakin banyak yang berbelanja secara online.
Oleh karena itu, tidak ada cara lain bagi perusahaan kecuali beradaptasi dengan perubahan teknologi dan perilaku konsumen khususnya konsumen muda yang lebih akrab dengan gadget, teknologi internet dan senang berbelanja melalui internet. Perusahaan yang mampu beradaptasi dengan teknologi adalah perusahaan yang akan tetap bertahan dan tumbuh melayani pelanggan dan calon konsumen mereka.